Aujourd’hui, le digital est devenu un canal indispensable pour toutes les entreprises, qu’elles soient petites, moyennes ou grandes. Les réseaux sociaux sont devenus un levier important pour développer sa notoriété, son image de marque et augmenter sa visibilité sur Internet. C’est là qu’intervient le Community manager. Mais qu’est-ce qu’un Community manager et pourquoi est-il important pour une entreprise ?
Qu’est-ce qu’un Community manager ?
Le Community manager est la personne en charge de gérer et animer la communauté d’une entreprise sur les réseaux sociaux. Il est responsable de la stratégie de communication digitale de l’entreprise et de sa présence sur les réseaux sociaux. Il est également chargé d’assurer la visibilité de l’entreprise sur ces plateformes. Plus précisément, il a pour rôle de :
- Gérer la présence de l’entreprise sur les réseaux sociaux : le Community manager est en charge de la création, de la gestion et de l’animation des comptes de l’entreprise sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, etc.).
- Créer du contenu : il est chargé de créer et de publier du contenu en lien avec l’activité de l’entreprise pour susciter l’intérêt des abonnés et attirer de nouveaux clients.
- Interagir avec la communauté : il doit répondre aux questions, résoudre les problèmes et recueillir les feedbacks des clients pour améliorer leur satisfaction.
- Assurer la veille : le Community manager doit être en veille permanente pour repérer les tendances, les nouveautés et les actualités qui concernent l’entreprise. Cette veille lui permet de rester à la pointe de l’actualité et de proposer des contenus adaptés à la cible.
Pourquoi faire appel à un Community manager ?
1. Pour développer une stratégie de communication efficace
Le Community manager est un professionnel de la communication digitale. Il sait comment utiliser les réseaux sociaux pour atteindre les objectifs de l’entreprise. Il est capable de mettre en place une stratégie de communication efficace en utilisant les bons outils et les bonnes techniques pour toucher la cible de l’entreprise. La stratégie de communication doit être pensée en amont, en fonction des objectifs de l’entreprise (notoriété, acquisition de clients, fidélisation, etc.) et de sa cible. Le Community manager est capable de créer une stratégie de communication digitale pertinente en prenant en compte ces éléments.
2. Pour gagner en visibilité
Le Community manager est chargé d’assurer la visibilité de l’entreprise sur les réseaux sociaux. Il est capable d’optimiser les publications pour qu’elles soient plus facilement trouvables par les internautes et de maximiser le potentiel de diffusion de l’entreprise. Il utilise les hashtags, les mots-clés, les liens et les images pour augmenter la portée des publications. Grâce à lui, l’entreprise peut toucher une audience plus large et ainsi gagner en visibilité sur Internet.
3. Pour améliorer la relation client
Le Community manager est également chargé d’interagir avec la communauté de l’entreprise sur les réseaux sociaux. Il doit répondre aux questions, aux commentaires et aux messages privés pour assurer une relation client de qualité. Il doit être capable de résoudre les problèmes des clients, de recueillir leurs feedbacks et d’améliorer leur satisfaction. Cette relation client est essentielle pour fidéliser les clients et les transformer en ambassadeurs de l’entreprise.
4. Pour construire une communauté fidèle et engagée
Le Community manager doit animer la communauté de l’entreprise sur les réseaux sociaux. Il doit susciter l’intérêt des abonnés en créant du contenu attractif et en leur proposant des jeux concours, des événements, etc. Il doit également encourager l’engagement de la communauté en répondant à leurs commentaires, en les incitant à partager le contenu de l’entreprise et en créant une relation de proximité avec eux. Grâce à lui, l’entreprise peut construire une communauté fidèle et engagée qui va la soutenir et la recommander.
Comment choisir son Community manager ?
1. Compétences
Le Community manager doit avoir des compétences en communication digitale, en marketing et en relation client. Il doit également avoir une bonne connaissance des réseaux sociaux et des outils de gestion de ces plateformes.
2. Personnalité
Le Community manager doit avoir une personnalité adaptée à l’image de l’entreprise. Il doit être créatif, réactif, empathique et passionné. Il doit également être en mesure de s’adapter aux changements du marché et de la communauté.
Faire appel à un Community manager est devenu indispensable pour toutes les entreprises souhaitant se développer sur le digital. Il est capable de mettre en place une stratégie de communication efficace, d’assurer la visibilité de l’entreprise, d’améliorer la relation client et de construire une communauté fidèle et engagée. C’est pourquoi, il est recommandé de choisir un professionnel compétent, expérimenté et ayant une personnalité en adéquation avec l’image de l’entreprise. En travaillant avec un Community manager, l’entreprise peut bénéficier de nombreux avantages tels que l’augmentation du trafic sur son site web, l’augmentation du nombre de clients potentiels, la fidélisation de la clientèle et l’amélioration de l’image de marque.
Enfin, il est important de noter que le travail du Community manager est un travail à temps plein. Pour assurer une présence constante et une interaction régulière avec la communauté de l’entreprise, il est nécessaire de consacrer du temps et des ressources à cette fonction. C’est pourquoi, il est souvent plus avantageux pour les entreprises de recourir à un Community manager externe plutôt que de chercher à internaliser cette fonction, il existe des agences de communication telle que Digital Marketing 66 pour s’occuper des réseaux sociaux de votre entreprise.
En conclusion, faire appel à un Community manager est devenu un enjeu majeur pour toutes les entreprises souhaitant se développer sur le digital. Le Community manager est capable de mettre en place une stratégie de communication efficace, d’assurer la visibilité de l’entreprise, d’améliorer la relation client et de construire une communauté fidèle et engagée.
Le choix du Community manager adapté à ses besoins est essentiel pour maximiser le potentiel de visibilité sur les réseaux sociaux. Il est donc recommandé de choisir un professionnel compétent, expérimenté et ayant une personnalité en adéquation avec l’image de l’entreprise.
Responsable commerciale et digitalisation, je m’occupe de sublimer nos clients.
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