Un prestataire de services informatiques est une structure qui, comme son nom l’indique, offre des services technologiques en rapport avec les systèmes d’information. Sa mission varie en fonction du contrat signé avec l’employeur. Découvrez dans cet article les principaux rôles d’un prestataire de services informatiques.
L’installation du réseau informatique
L’installation du réseau informatique est l’un des multiples rôles d’un prestataire de services informatiques. Pour mener cette tâche à bien, ce professionnel se charge d’abord de prendre connaissance du cahier des charges. Il s’agit du document dans lequel l’employeur fait état de ses attentes, c’est-à-dire des caractéristiques fonctionnelles et techniques.
Ensuite, le prestataire fait une reconnaissance des lieux afin de s’assurer de la faisabilité du projet. Le cas échéant, il démarre le travail. Cela comprend l’achat, la pose et le câblage des équipements prévus dans le parc. Bien entendu, il revient au client de définir le type de réseau souhaité. Le prestataire quant à lui va superviser et s’assurer du choix des câbles et autres outils connectiques ainsi que de leur installation, tout en respectant les diverses normes de conception du réseau. Il en est de même pour les composants nécessaires à l’implantation du système de vidéosurveillance.
Vous comprenez alors que vous devez bien choisir votre prestataire ! Prenez le soin de bien vous renseigner sur ce dernier avant de signer un quelconque contrat. Le bon fonctionnement de votre système informatique en dépend. Si vous souhaitez bénéficier des services d’un expert, vous pouvez vous rendre sur proxival.com par exemple. Ce prestataire propose aux PMI et PME des services d’infogérance évolutifs, ce qui leur permet de déléguer la gestion totale de leur SI. Son objectif est d’aider les petites industries et les entreprises à se développer plus rapidement. Pour ce faire, il met à leur disposition un support technique adéquat.
Le dépannage
Outre l’installation du réseau informatique, le prestataire de services informatiques se charge également du dépannage et de l’assistance informatique. Selon l’ampleur et la criticité des problèmes rencontrés, il propose des solutions adéquates. À titre d’exemple, il peut s’occuper du changement des appareils défectueux dans le réseau ou en installer de nouveaux dans l’optique d’améliorer les performances de votre parc informatique.
La création et la gestion de sites Web
Le prestataire de services informatiques peut également se comporter comme une agence Web. Il possède en effet les compétences nécessaires pour mettre en place un site web attrayant ou pour remanier une plateforme déjà en place. En plus de cela, il se charge de la rédaction du contenu à publier, de l’hébergement du site et même de son référencement.
Conseil et assistance informatique
Un autre rôle que joue le prestataire de services informatiques auprès de ses clients est celui de conseiller. En effet, il est tenu de fournir à ses employeurs toutes les données nécessaires afin qu’ils comprennent au mieux le produit ou le service offert, et ce, pendant toute la durée fixée sur le contrat.
Le prestataire devra notamment renseigner les caractéristiques, les modes de fonctionnement et les techniques utilisées concernant toutes les activités qu’il mène dans le cadre de son travail. Ce rôle est très important, car il fait partie des clauses principales du contrat de prestation. Sa violation peut être un motif valable de révocation. Par ailleurs, le prestataire de service informatique est à l’écoute de son client afin de mieux comprendre ses attentes. Il pourra alors le mettre en garde des possibles incompatibilités et risques liés aux utilisations du produit ou du service.
L’audit du système informatique
Un audit informatique est un processus qui consiste en une évaluation du système informatique d’une structure en se basant sur les références communes au domaine et à la région d’exercice. Son but est de recenser et d’étudier les différents risques liés à l’environnement numérique de l’organisation.
La bonne nouvelle est que l’audit informatique est l’un des rôles du prestataire de services informatiques. Il se déroule en trois étapes. La première consiste à cartographier la structure du point de vue informatique en établissant l’inventaire de tous les appareils compris dans le système. Ensuite vient le moment des tests techniques. C’est à ce niveau que sont identifiées les failles de sécurité présentes dans le SI. La dernière étape est la rédaction du rapport dans lequel sont consignés les résultats de l’audit effectué.
En somme, le prestataire de services informatiques joue plusieurs rôles. Il installe le réseau informatique et assure son dépannage au moment opportun. Il se charge également de la création et de la gestion des sites Web et de l’audit du système informatique. Parfois, il conseille son client au besoin.
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Benjamin Terrier,
Gérant de Digital Marketing 66 (Agence web à Perpignan)
